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전직원 메르스 대응 검토회의 - 병원 전체 차원에서의 공유와 제안점들

  • 주제 : 메르스 대응과정, 우리는 무엇을 했는가? - 교훈을 중심으로
  • 일시 : 2015년 7월 11일
  • 장소 : C관 7층 대강당
  • 참석 : 의료진, 간호부, 행정직 간부급 등
  • 회의 방식 : 1부 주제 발표, 2부 소집단 분임 토론
  • 1부 주제 발표 내용
    • 메르스 관련 경과 일지: 홍혜경 감염관리팀장
    • 메르스 환자 진료과정 CDRT :이꽃실 교수, 박미연 팀장
    • 메르스 병동 환자관리경험: 음압 격리병동 박미연 팀장
    • 메르스 병원 대응과정: 김인병 교수
    • 메르스 병원 대응과정 – 미디어, 의사소통: 이장혁 행정부원장
    • 명지병원 MERS 심리지원 활동: 김현수 교수
  • 2부 소집단 분임 토론 주제 및 제안 사항
    1. 1조: 초기대응 어떻게 할 것인가
      1. ① 중앙컨트롤 타워의 필요
        • : 전직원 공지 및 매뉴얼 통한 방침 전달
        • : 부서별 특성 고려한 매뉴얼 구성 → 구성원(직원)의 혼란 방지
      2. ② 격리병상이 있다는 것을 자세하고 정확하게 공지 필요
        • : SNS, 카페 등 통해 잘못된 정보가 확산되어 피해 키움
        • : 직원 및 지역사회 주민에게도 최고시설의 음압격리병상 공개하자
      3. ③ 협력직원 교육필요
        • : 실제 잘못된 정보가 원내 협력직원에 의해 확대되었다.
        • : 정확한 정보(환자정보, 시설 등)를 공유하는 것 필요
      4. ④ TFT 운영 관한 문제
        • : 효율적 운영위해 전 직원으로 확대하여 참여시키기보다, CDRT팀이 전문성 가지고 개입, 대신 적절한 보상 제공
      5. ⑤ 메르스 오기 전에 했던, 대응훈련에 대해 일반직원에게도 홍보하고 정보공유 필요
        • : 그룹웨어 공지. 신입직원 교육
      6. ⑥ 국가지정병원 반납에 관한 건
        • : 실리위한 반납 vs 유지
    2. 2조: 위기상황, 병원 전체의 직역간 의사소통 어떻게 할 것인가
      1. ① Control tower의 명확한 정책(전략) 결정
      2. ② Cluster Network 마련 - 세부전략(지침) 사항 결정
      3. ③ 정확한 정보 공개 범위 공개대상 범위(수준)
      4. ④ 정보 전달방법(수단) 결정
      5. ⑤ 부분별 대응(업무) 매뉴얼
      6. ⑥ 모니터링 시스템 구축(외부정보)
      7. ⑦ 수평적(구성원간) 의사소통 채널을 만드는 장
    3. 3조: 일상적 감염관리 개선과 강화
      1. ① 예방
        1. 1) 시스템 - 격리병실확보(소아과), 다인실(증상별 입원)
        2. 2) 교육 - 개인위생(손위생, 기침예절 등), 본원의 감염관리(정기적 실습교육)
        3. 3) 선별 - 진단적 증상에 따른 격리(예측 가능한 전구증상에 따라), 진단 후 격리(준비물, 처치프로토콜)
      2. ② 후처치 : 모든 직원간 교육 및 소통 강화(본원의 감염관리 프로토콜)
      3. ③ 결론 : 상기와 같은 내용이 강화됨으로써 예방이 되고 내부고객 만족이 향상
    4. 4조: 병원 전체 직원의 감염 후 스트레스 관리 지원 방안
      1. ① 정확한 정보전달 & 의사소통
      2. ② 편리하고 잘 갖춰진 환경
      3. ③ 직원 스트레스 관리실 신설(심리지원 위기대응팀)
      4. ④ 집단 치료
      5. ⑤ 힐링 프로그램
      6. ⑥ 긍정적 메시지 전달
      7. ⑦ 비밀 보장되는 개인 상담
    5. 5조: 메르스환자 대응 과정 리뷰 후 반드시 개선되어야할 서비스는?
      1. ① 전염병 발생 매뉴얼 전직원 공유 필요
      2. ② 전염병 매뉴얼의 세부적 지침 필요
      3. ③ 정보 공개에 대한 레벨 설정 필요
      4. ④ 병동 응대 매뉴얼 작성하여 일괄적으로 대응할 수 있도록 컨트롤 타워 필요
      5. ⑤ 국가지정 격리병동 시설의 안전성에 대한 적극적 홍보 필요
      6. ⑥ 참여 직원에 대한 적절한 보상 필요
      7. ⑦ 신종감염병에 대한 주기적 교육
    6. 6조: 위기상황, 리더쉽은 어떻게 발휘되어야 하는가
      1. ① 운영진 그룹
        1. 1) 뚜렷한 목표와 방향제시(공공의료사업 정체성)
        2. 2) 신속한 가이드라인(매뉴얼/응대지침)
        3. 3) 직원의 붐업할 수 있는 제도 및 보상
        4. 4) 솔선수범
      2. ② 중간간부 그룹(실천해야 할 것)
        1. 1) 자체 판단 후 결정할 수 있는 권한 부여
        2. 2) 솔선수범
        3. 3) 부서간의 팀워크
        4. 4) 좋은 정보를 바탕으로 한 팀원 관리
    7. 7조: 감염치료병원, 지역사회와 어떻게 관계를 가질 것인가
      1. ① 공공성 부각
      2. ② 음압격리병상 홍보 및 캠페인
      3. ③ 지역사회 신뢰도 쌓기
      4. ④ 추후 상황 발생 시 대처방안 매뉴얼화
      5. ⑤ 내부 직원에 자긍심을, 외부에는 신뢰를
    ※ 메르스 사태 마무리 방안: 메르스 종식 주간행사
    - 담화문 발표
    - 덕양구민 메르스 속앓이
    - 시민초청 체험행사
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